Bagaimana Anda bereaksi ketika rekan kerja tidak setuju dengan Anda?
Bagaimana Anda menangani negosiasi yang mengharuskan Anda memenuhi tujuan tertentu?
Bagaimana Anda mendekati pelanggan yang tampak kesal atau marah?
Komunikasi adalah bagian dari setiap pekerjaan dan setiap hubungan. Proses komunikasi itu kompleks namun terjadi dalam sekejap atau saat seseorang memutuskan untuk mengirim pesan – baik secara lisan maupun tertulis. Kita semua memiliki reaksi alami manusia terhadap keadaan dan orang lain. Tapi apakah reaksi tersebut selalu menghasilkan respon terbaik? Jawabannya adalah bahwa reaksi naluriah kita atau jawaban awal dan tanggapan tidak selalu menangani situasi atau orang lain dengan cara yang paling tepat, terutama ketika reaksi emosional yang kuat dirasakan, yang berarti masalah atau kebutuhan yang mendasarinya mungkin tidak terselesaikan. Komunikasi yang buruk juga dapat merusak hubungan penting dan bahkan reputasi seseorang di tempat kerja.
Ada pendekatan komunikasi yang bila digunakan, merupakan alat yang ampuh karena dapat memperbaiki dan / atau membangun interaksi dan hubungan yang produktif, dan menciptakan hasil yang positif. Metode komunikasi itu disebut sebagai penggunaan diplomasi dan kebijaksanaan. Ini adalah proses gabungan dari komunikasi dengan cara yang bijaksana dan menyadari orang lain atau orang-orang yang terlibat. Ini juga merupakan metode yang dapat dipelajari siapa saja melalui latihan dan pengembangan kesadaran diri saat berkomunikasi dengan orang lain. Begitu seseorang menyadari bagaimana pendekatan ini dapat mengubah proses komunikasi, akan segera ditemukan bahwa ada banyak situasi yang bergantung pada penggunaan keduanya – untuk mencapai hasil yang sama-sama menyenangkan dan memuaskan.
Apa itu Diplomasi? Mengapa Diplomasi dan Taktik Dibutuhkan?
Setiap orang memiliki bias alami yang memengaruhi cara mereka berkomunikasi. Bias tersebut menciptakan filter yang terinternalisasi dan dapat membentuk bagaimana orang atau sekelompok orang lain dilihat, bersama dengan cara pesan dikomunikasikan. Itu mungkin tidak menimbulkan masalah untuk sebagian besar interaksi, kecuali jika itu adalah rekan kerja atau pelanggan dan bias telah menciptakan persepsi negatif tentang orang lain. Ini dapat menciptakan bentuk komunikasi yang tidak tepat dan tidak efektif. Misalnya, jika Anda memiliki pandangan negatif terhadap rekan kerja, apa pun alasannya, Anda mungkin tidak selalu memilih untuk berkomunikasi dengan serius atau dengan cara kolaboratif.
Alasan lain untuk kebutuhan komunikasi yang bijaksana adalah karena penggunaan email sebagai alat komunikasi utama dengan orang lain. Sangat mudah untuk melupakan elemen manusia dalam berinteraksi dengan orang lain ketika Anda tidak melihat dengan siapa Anda berkomunikasi. Dalam karir Anda, Anda perlu bekerja dengan orang lain dan ini adalah pendekatan yang tidak datang secara alami untuk semua orang, terutama mereka yang memiliki kepribadian yang menuntut. Banyak pekerjaan mengharuskan karyawan untuk bersikap sopan dan sopan, terutama dengan pelanggan eksternal, sambil menangani situasi yang menuntut dan seringkali membuat stres. Mungkin sulit untuk mengkomunikasikan dan menyelesaikan masalah atau kebutuhan secara langsung, dan bahkan lebih sulit lagi ketika email adalah bentuk kontak utama.
Apa itu Diplomasi dan Taktik?
Kata diplomasi berasal dari bahasa Prancis dan mengacu pada seorang diplomat, yang membutuhkan keahlian dalam bernegosiasi atau bekerja dengan orang lain. Diplomasi melibatkan mencapai kesepakatan, berhati-hati tentang pilihan kata yang digunakan atau memilih kata-kata yang tidak bias atau menghasut, menunjukkan rasa hormat untuk orang lain atau orang lain, mengetahui bagaimana mengevaluasi situasi dengan tepat, dan terlihat mudah didekati.
Kata kebijaksanaan berasal dari bahasa Latin dan mengacu pada indra peraba, yang dapat berarti mengembangkan pemahaman yang terasah dari sudut pandang dan watak orang lain, saat berinteraksi dengan mereka. Taktik berkaitan dengan nada komunikasi seseorang, mampu menahan reaksi emosional, memiliki kendali, mengembangkan respons yang terukur, bersikap rasional daripada emosional, mengetahui apa yang merupakan respons yang tepat, berempati dengan orang lain, dan memiliki rasa kasih sayang. demikian juga.
Bersama-sama diplomasi dan kebijaksanaan menciptakan keseluruhan disposisi profesionalisme, citra positif, dan reputasi sebagai kooperatif. Ini sangat penting untuk karier seseorang karena orang-orang mengingat interaksi negatif untuk beberapa orang, dan itu mengarah pada hubungan kerja yang tidak efektif. Melalui penggunaan diplomasi dan kebijaksanaan, hubungan dapat diperbaiki dan kepercayaan dipulihkan. Ini adalah metode mempromosikan kerja sama dan kolaborasi dengan orang lain. Ini sangat penting bagi para pemimpin, yang perlu mampu mempengaruhi orang lain untuk membantu pekerjaan mencapai tujuan organisasi. Ini adalah bentuk komunikasi yang kuat dan kekuatannya berasal dari mendorong pertukaran yang bermakna dan produktif.